קבלת תמיכה ישירות מאוטודסק
- Yardena Kane
- 26 בינו׳ 2025
- זמן קריאה 2 דקות
עודכן: לפני 3 ימים
כחלק מהרישיון, אוטודסק מאפשרים למשתמשים לפתוח קריאה ישירות מולם. ניתן להתכתב בצ'אט, לפתוח קריאה או לקבוע שיחה עם נציג אוטודסק.
❣️ שימו לב: נדרש לעבור דרך הצ'אט לקבלת השירות.
מדריך זה מציג בשלבים, כיצד לקבל תמיכה מאוטודסק.
נווטו ל-Contact Customer Support באתר אוטודסק.
תחילה, וודאו כי החשבון שלכם מחובר. אם לא, לחצו על Sign-in והכניסו את פרטי המשתמש שלכם.
לקבלת תמיכה, נלחץ על אפשרות Ask the Assistant.
מסירת פרטי התקלה
ה-Assistant מבוסס AI והוא מציע פתרונות ובמידת הצורך מעביר לצ'אט עם נציג/פתיחת קריאה/קביעת שיחה.
ניתן לפרט את התקלה ולנסות לפתור אותה באמצעות התגובות של ה-Assistant.
לחלופין, ניתן לבקש מה-Assistant את אחת מהאפשרויות הבאות:
צ'אט עם נציג - Chat with an agent
פתיחת קריאה - Open a Case
תיאום שיחה עם נציג - Schedule a Call
אם האפשרות לא ניתנת מיידית, חזרו על בקשתכם לפתיחת קריאה או לשיחה עם נציג.
לצ'אט עם נציג לחצו על "Live Chat"
יפתח החלון הבא עבור פירוט התקלה. לאחר מכן ליחצו על Start Chat ותועברו להתכתבות עם נציג אנושי.
⚠️ הערה: אפשרות זו תלויה בזמינות הנציגים ובשעות הפעילות.
לפתיחת קריאה לחצו על "Create a case"
השלימו פרטים - טלפון להתקשרות במידת הצורך, גרסת מוצר, פירוט נוסף של התקלה, מערכת הפעלה של המחשב, אפשרות להוספת קבצים.
בסיום לחצו על "Submit".
נציג אוטודסק יעיין בפרטי הקריאה ויצור קשר להמשך טיפול. שימו לב שההתכתבות מתבצעת באנגלית. המשך טיפול בפניה לפי שיקול דעת הנציג ובהתאם לצורך.
קביעת שיחה עם נציג אוטודסק
בחרו באפשרות קביעת שיחה עם נציג ("Schedule a call").
תתבקשו להקליד מספר טלפון להתקשרות, גרסת מוצר, מערכת הפעלה של המחשב עליו אתם עובדים, אפשרות להוספת פירוט נוסף למקרה ואפשרות להוספת קבצים.
להמשך, לחצו על "Next".
בחרו יום ושעה להתקשרות.
שימו לב ל- Time Zone GMT+2. זהו שעון ישראל.
וודאו את פרטי ההתקשרות ואת השעה שנקבעה, ולחצו על אישור ("Confirm call").
נציג אוטודסק יתקשר בשעה שנקבעה אל מספר הטלפון שסופק. שימו לב שהשיחה מתבצעת באנגלית, המשך טיפול בפניה לפי שיקול דעת הנציג ובהתאם לצורך.
לקוחות סופיסטיק במסלול 'תמיכה מקומית' נהנים מתמיכה מלאה בעברית הכוללת התחברות מרחוק למחשב, פתרון תקלות מהיר, וסיוע בפתיחת קריאה והתנהלות מול אוטודסק במידת הצורך.
למידע נוסף אודות מסלולי התמיכה, תקנון התמיכה והצטרפות למסלולים, לחצו על הכפתור מטה.
